Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo 48h avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être remis en mains propres ou en relais colis. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

ATTENTION : Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont donc à prendre en considération que lorsqu'il n'existe aucun obstacle physique ou structurel à la livraison, tels qu'une adresse de livraison incorrecte ou des facteurs échappant à notre contrôle (grèves, liaisons aériennes manquées, mauvaises conditions météorologiques, entre autres).

RETOURS

Si le client souhaite retourner un ou plusieurs produits, il pourra le faire dans un délai de 14 jours après réception de la commande, à condition que les produits soient intacts, fermés, au complet et dans l'emballage d'origine de la commande. L'emballage devra être intact, sans aucune modification ni rayure. Le client devra s'assurer que les articles retournés arrivent soient réceptionnés dans nos installations dans les 28 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Pour procéder à un retour, le client devra contacter notre Service Clients en indiquant le numéro de la commande en question, ainsi que la description et la référence des produits qu'il souhaite nous retourner, en précisant comment devra être effectué le remboursement. Le remboursement se fait sous forme de coupon de remboursement valable pendant 12 mois après sa date de création. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Le client doit également vérifier si le produit retourné a été acheté dans le cadre d'une campagne de promotion, et si un produit gratuit a été offert dans cette commande à la suite de l'achat du produit. Si c'est le cas, il faudra retourner le produit en cause ainsi que le produit ayant été ajouté gratuitement. Les deux produits doivent être retournés conformément aux directives susmentionnées.

Un pack composé de divers produits peut être retourné uniquement dans son intégralité. Si le client souhaite retourner un produit faisant partie d'un pack, il faudra retourner tous les produits faisant partie de ce pack particulier. Tous les produits du pack doivent être retournés conformément aux directives susmentionnées.

C'est au client d'envoyer le(s) produit(s) par courrier recommandé à l'adresse suivante :

ProMuscu

24 rue de la République

66690, Saint-André

France

Les produits incomplets ou endommagés, ne possédant pas leur emballage et/ou étiquette d'origine ou déjà utilisés ne seront pas acceptés.

Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dont la date de péremption a une date d'expiration de moins d'un mois.

Si nous recevons un article ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus ou avec l'étiquette du transporteur collée directement sur l'emballage, le client perdra le droit au remboursement et aura 10 jours pour fixer un enlèvement du/des article(s) à nos installation, les frais de port correspondants étant à sa charge.