Conditions d'utilisation

L'accès et l'utilisation de ce site, tout comme des produits et des services disponibles, sont soumis aux termes et conditions présentés ci-dessous.

En utilisant ce site internet, le client en accepte les termes et conditions, ceux-ci pouvant être modifiés ou mis à jour occasionnellement. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de toute modification éventuelle des termes et conditions de vente.

L'accès à ce site internet est autorisé de manière temporaire et nous nous réservons le droit de retirer ou modifier les services sans avis préalable. Nous ne serons pas tenus pour responsables si, pour une raison quelconque, ce site internet devenait inaccessible pendant une certaine période de temps. Nous nous réservons le droit de restreindre, occasionnellement, l'accès à certaines parties ou à l'ensemble de ce site internet.

PROMUSCU ne sera pas tenu responsable pour les dommages ou pertes causés à des tiers suite à l'utilisation des informations contenues sur ce site internet.

Pour pouvoir passer une commande, le client devra être majeur et nous fournir des données véridiques et fiables pour que la commande puisse être traitée correctement.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez PROMUSCU, nous accordons beaucoup d'importance à la sécurité de notre site internet et à la protection des données personnelles de nos clients et de nos visiteurs.

Notre politique de confidentialité peut être consultée ci-dessous. Tout changement concernant cette politique sera ajouté à cette déclaration.

Quelles informations sont demandées par Promuscu ?

Pour les campagnes marketing, les concours et les newsletters, PROMUSCU utilise les informations suivantes : nom du client, numéro de téléphone, adresse postale et adresse e-mail. Lorsqu'une commande est passée sur notre site internet, nous recueillons également les informations nécessaires pour que la livraison et le paiement puissent être effectués.

Il se peut encore que nous demandions au client d'autres informations concernant son opinion au sujet de notre site, ce qui nous permettra d'améliorer les services que nous offrons.

À quelles fins les informations demandées sont-elles exploitées ?

Les données du client seront utilisées par nos collaborateurs afin de traiter ses commandes et de le tenir informé en cas de changement au niveau de notre site internet. Elles seront également utilisées pour des sondages ou des statistiques.

Périodiquement, le client pourra aussi recevoir, par e-mail ou par courrier, des informations au sujet de nos produits et de nos services ainsi que de nos campagnes, promotions et offres spéciales. Si le client ne souhaite pas recevoir ces informations, l'abonnement à la newsletter pourra être annulé à partir de son compte personnel.

PROMUSCU s'engage à protéger les données du client et à ne pas les transmettre à des tiers.

Lors du traitement de la commande du client, des données, telles qu'adresse/code postal, pourront être transmises à des tiers pour des raisons de prévention et de détection de fraudes.

Mise à jour des données du client

Si le client souhaite confirmer les données enregistrées sur PROMUSCU, il suffira qu'il se connecte sur son compte personnel.

Les informations de connexion du compte du client doivent être gardées en sécurité. Le client sera responsable pour toute commande ou toute activé effectuée à partir de son compte par des tiers.

Nous recommandons de ne pas mémoriser le mot de passe sur le navigateur car les informations personnelles pourraient être utilisées par des tiers ayant accès à l'ordinateur.

SECURITÉ

PROMUSCU utilise l'un des systèmes d'achat en ligne les plus sûrs au monde. Nous travaillons constamment sur les améliorations de notre logiciel pour permettre à tous nos clients l'utilisation de notre site en toute sécurité.

Nous utilisons un certificat de serveur qui garantit notre identité, tout comme le cryptage de la transmission de données SSL (Secure Sockets Layer).

MODES DE PAIEMENT

Carte de Crédit

Il est possible pour le client d'utiliser une carte de crédit et de profiter de la vitesse de transaction ainsi que de la flexibilité offerte par ce mode de paiement. Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées.

Le paiement en ligne par carte est-il sécurisé ?

Le site de Promuscu est doté d'un mécanisme sophistiqué de détection et de prévention des pratiques frauduleuses. Cette solution innovante permet de vérifier l'authenticité des paiements effectués en ligne tout en permettant de sauvegarder l'intégrité et la sécurité des données fournies par les clients et de protéger leur identité.

La sécurité est assurée par la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui crypte les communications effectuées entre votre ordinateur et notre serveur de manière à ce qu'elles ne soient pas interceptées. Ainsi, Promuscu se réserve le droit de refuser toute commande dès lors que la transaction est considérée comme illicite. Les autorités compétentes seront immédiatement informées de toute activité considérée comme illégale.

PayPal

Le paiement par PayPal est un moyen sûr utilisé dans le monde entier. Pour de plus amples informations concernant ce mode de paiement, veuillez visiter le site www.paypal.com.

Conservez vos informations pour vos futures transactions PayPal

En choisissant cette option, vous n'aurez plus besoin de passer par PayPal lors de vos prochaines commandes. Grâce à cette option, le montant de votre commande sera automatiquement déduit de votre compte PayPal.

Vous pouvez accéder à votre compte PayPal à n'importe quel moment sur www.paypal.com et annuler ce service. Il vous suffit d'entrer dans Mon Compte >Mon Solde >Mes paiements pré-approuvés. Vous y trouverez une liste de paiements pré-approuvés et il vous suffira d'annuler l'option de paiement Promuscu.

IMPORTANT : Promuscu ne conserve aucune information de connexion de votre compte PayPal.

Virement Bancaire

Dans le cas où le client préfère effectuer le paiement après avoir enregistré sa commande, l'option de virement bancaire est disponible afin qu'il puisse payer la commande plus tard. L'envoi du colis ne sera possible qu'une fois le virement effectué et après que nous ayons obtenu confirmation de la part de notre banque que le paiement est disponible sur notre compte.

Nos coordonnées bancaires sont les suivantes :

Mr LOPEZ Guillaume
IBAN: FR82 2004 1010 0909 9416 3H03 068
BIC: PSSTFRPPMON
La banque postale centre financier de Montpellier
14 B Route Nationale 618
66690 Saint-André

Il est fortement recommandé d'indiquer le numéro de commande de référence sur le virement bancaire et d'envoyer une preuve de paiement à notre Service client pour que l'identification du paiement et le traitement de la commande soient plus rapides.

Les éventuels frais bancaires réclamés par la banque du client sont à sa charge.

Les produits sont mis en attente pendant 6 jours. Si le paiement n'a pas été reçu par Promuscu pendant cette période de temps, la commande sera automatiquement annulée.

EXPÉDITIONS

PROMUSCU expédiera la commande du client deux jours après que celle-ci aura été enregistrée à condition qu'elle ait été passée avant 13:00, du lundi au vendredi et que l'un des modes de paiement suivants ait été utilisé : carte de crédit, PayPal ou paiement par contre remboursement *.

Si le client choisit de payer la commande par virement bancaire, nous ne pourrons expédier le colis qu'une fois que nous aurons eu confirmation du paiement par notre banque, ce qui peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, selon le pays d'origine de la transaction.

En cas de souci au niveau de la commande (confirmation de l'adresse de livraison, vérification du paiement, indisponibilité des produits, etc), nous prendrons contact avec le client en lui envoyant un message via le Service Clients. Le client devra nous donner une réponse dans les trois jours ouvrables suivants. La commande ne sera pas expédiée avant que nous ne recevions une réponse à notre message. Si aucune réponse n'est reçue dans le délai indiqué, la commande sera annulée et remboursée.

LIVRAISONS

Lorsque la commande sera expédiée, le client recevra le numéro de suivi de celle-ci par e-mail. Grâce à ce numéro, il pourra ensuite suivre l'évolution de son colis sur le site du transporteur.

Le client pourra également accéder à ce lien de suivi de commande en se connectant sur son compte Promuscu et en cliquant sur l'onglet « Commandes » figurant sur la page de connexion. En cliquant sur une commande dans la colonne « historique des commandes » sur le côté gauche de l'écran, le client aura accès à toutes les informations au sujet de cette commande (y compris le lien mentionné ci-dessus) dans la colonne « Détails de la commande », sur le côté droit de l'écran.

Il est possible qu'au moment où la confirmation d'expédition du colis avec le numéro de suivi est envoyée au client, le suivi de commande ne donne encore aucun résultat. Après réception de la confirmation d'expédition du colis par mail, il faut un délai de 24 heures environ pour que les mises à jour de suivi soient disponibles sur le site Web du transporteur.

Les commandes sont livrées entre 08:00 et 19:00, du lundi au vendredi, à l'adresse de livraison indiquée par le client.

Le client pourra recevoir sa commande à l'adresse de livraison de son choix (à l'exception des boîtes postales). Il suffira qu'il nous indique une adresse à laquelle il sera présent entre 9:00 et 19:00. Le transporteur choisi essaiera de livrer la commande à l'adresse que le client aura indiquée.

ATTENTION : Le client ne peut pas choisir une heure de livraison spécifique car les livraisons sont conditionnées par les itinéraires définis par le transporteur à la date de livraison.

Une adresse erronée ou incomplète peut provoquer le retour du colis chez PROMUSCU, entraînant des coûts supplémentaires qui seront imputables au client. C'est pourquoi nous recommandons au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande est complète et exacte. Une fois que la commande est validée, il n'est plus possible de changer ni l'adresse de livraison, ni les détails de facturation.

Dans le cas où le client ne serait pas présent à l'adresse indiquée à la date de livraison, la procédure sera la suivante :

COLISSIMO 48H:

Modalités de distribution des envois non remis contre signature La distribution des envois non remis contre signature s’effectue en boîte aux lettres, à l’adresse indiquée par l’expéditeur. La Poste n’assure pas le retour à l’expéditeur des envois ayant été distribués à l’adresse indiquée, lorsque leur destinataire n’en a pas pris possession. En cas d’impossibilité de remise en boîte aux lettres, La Poste peut prendre l’initiative d’une remise à toute personne présente à l’adresse. Elle peut également procéder à une remise à un gardien ou à un concierge qui accepte d’en prendre livraison. La Poste se réserve la possibilité de procéder à plusieurs tentatives de distribution à l’adresse indiquée par l’expéditeur. Lorsque l’envoi postal n’a pu être distribué pour des raisons quelconques, le préposé à la distribution laisse un avis de passage. Les envois sont déposés à l’endroit indiqué sur l’avis de passage.